Allmänna villkor
Senast uppdaterad: 29 september 2026
Dessa allmänna villkor gäller när du handlar på varmekallan.com. De är skrivna för att vara begripliga utan juridisk förkunskap, och de är indelade i fem delar som följer köpet från början till slut. Läs dem gärna innan du beställer — genom att slutföra en beställning godkänner du dem.
Villkoren gäller köp som konsument. Handlar du i egenskap av företag gäller de i tillämpliga delar, men reglerna om ångerrätt och konsumentskydd gäller inte.
DEL A — Om Värmekällan och dessa villkor
1. Vem du handlar av
| Varumärke | Värmekällan |
| Företagsnamn | Värmekällan AB |
| Adress | Per Albin Hanssons väg 40, 214 32 Malmö, Sverige |
| E-post | kundservice@varmekallan.com |
| Telefon | +46 70 201 22 00 |
| Kundtjänstens öppettider | Måndag–fredag 09:00–17:00. Lördag och söndag stängt. |
Vi svarar inom 2 arbetsdagar.
Butiken drivs på en extern e-handelsplattform, men köpeavtalet ingås uteslutande mellan dig och Värmekällan AB. Plattformsleverantören är inte part i avtalet och säljer inget till dig.
2. Vad villkoren omfattar
Villkoren gäller för hela varmekallan.com, för alla beställningar som görs där och för kontakten mellan dig och vår kundtjänst.
Tillsammans med dem gäller vår leveranspolicy, vår retur- och återbetalningspolicy och vår integritetspolicy. De dokumenten är en del av avtalet. Skulle en formulering här säga emot något i dem, är det den mer specifika policyn som gäller för sin fråga.
Vi kan komma att lägga till funktioner i butiken. Nya funktioner omfattas av dessa villkor från det att de tas i bruk.
3. Vem som får beställa
Du behöver vara 18 år för att beställa. Är du yngre kan du beställa med målsmans samtycke.
Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar i kassan är korrekta. Felaktig adress eller felstavat namn är den vanligaste orsaken till att en leverans kommer bort, och vi kan behöva neka en beställning där uppgifterna inte går att verifiera.
Har du ett konto hos oss ansvarar du för att hålla inloggningsuppgifterna för dig själv.
DEL B — Innan du beställer
4. Produktinformation och bilder
Vi beskriver våra produkter så noggrant vi kan. Mått, effekt och materialangivelser anges i produktinformationen.
Färger kan återges olika beroende på skärm, och produktbilder är illustrationer snarare än exakta återgivningar av den enskilda enheten. Mindre avvikelser i nyans eller ytfinish är inte ett fel i köprättslig mening.
Sortimentet kan ändras när som helst. Vi kan sluta sälja en produkt eller begränsa antalet enheter per kund.
5. El, spänning och användning
Våra produkter är avsedda för svenskt elnät, 230 V / 50 Hz, och levereras med den stickpropp som gäller här.
Innan du använder en värmekälla från oss:
- Läs bruksanvisningen som följer med produkten. Den gäller före allt som står på produktsidan.
- Täck aldrig över en elektrisk värmare och placera den inte mot textilier, möbler eller gardiner.
- Använd inte förlängningssladd eller grenuttag till produkter med hög effekt om inte bruksanvisningen uttryckligen tillåter det.
- Produkter avsedda för torra inomhusutrymmen får inte användas i badrum eller utomhus.
Kräver en produkt fast installation ska arbetet utföras av behörig elinstallatör enligt elsäkerhetslagen (2016:732). Vi ersätter inte skador som uppstått genom installation utförd av någon annan, och inte heller skador som följer av att bruksanvisningen inte har följts.
Produkterna är CE-märkta och uppfyller tillämpliga krav i EU:s lågspännings- och EMC-direktiv.
6. Energimärkning och dokumentation
För de produktgrupper där EU kräver energimärkning visas energiklass och produktinformationsblad på produktsidan. Uppgifterna kommer från tillverkaren.
Bruksanvisning och försäkran om överensstämmelse följer med produkten. Saknas något i paketet skickar vi det digitalt om du hör av dig.
7. Priser, moms och kampanjer
Alla priser anges i svenska kronor och inklusive 25 % moms.
Eventuell fraktkostnad visas i kassan innan du betalar. Det belopp som står i kassan är det belopp du betalar — inga avgifter tillkommer efteråt.
Kampanjpriser gäller så länge kampanjen pågår eller så långt lagret räcker. Ett jämförpris avser vårt eget tidigare ordinarie pris i enlighet med marknadsföringslagen.
Priser kan ändras när som helst. Det pris som visades när du slutförde beställningen är det som gäller för den beställningen, även om priset ändras efteråt.
Rabattkoder kan inte kombineras med varandra om inget annat anges, kan inte lösas in mot kontanter och kan inte läggas till i efterhand på en redan lagd order.
8. Lagerstatus
Lagersaldot uppdateras löpande men kan i enstaka fall visa fel, till exempel när flera kunder beställer samma produkt samtidigt.
Visar det sig att en beställd produkt inte finns att leverera hör vi av oss och erbjuder dig antingen att vänta på nytt inleveransdatum eller att avbryta köpet mot full återbetalning.
DEL C — Beställning, betalning och leverans
9. Så ingås avtalet
Produkterna i butiken är en inbjudan att beställa, inte ett bindande anbud.
När du slutför din beställning lämnar du ett anbud. Avtalet är ingått när vi skickar orderbekräftelsen till din e-post.
Vi förbehåller oss rätten att avböja en beställning — till exempel vid slutförsäljning, vid ett uppenbart prisfel, vid misstänkt bedrägeri eller vid beställningar som uppenbart görs för vidareförsäljning. Har du redan betalat återbetalar vi hela beloppet.
Har du inte fått någon orderbekräftelse inom några timmar: titta först i skräpposten.
10. Ändra eller avbryta en beställning
Beställningen går vidare till vårt lager i samma ögonblick som den bekräftas.
Du kan ändra eller avbryta en beställning inom 5 minuter från att den lagts, genom att mejla kundservice@varmekallan.com. Efter det är ordern redan under behandling och kan inte stoppas.
Är det för sent att stoppa ordern är det ingen fara — du har fortfarande ångerrätten och det öppna köpet enligt Del D när paketet har kommit fram.
11. Betalning
Betalning sker vid beställning med något av de betalsätt som visas i kassan.
Kortbetalningar hanteras av en PCI-DSS-certifierad betalningsleverantör med stark kundautentisering. Vi lagrar aldrig dina fullständiga kortuppgifter. Vi ser betalningsstatus, korttyp och de fyra sista siffrorna — inget mer.
Avvisas eller återförs en betalning kan vi annullera beställningen och är inte skyldiga att hålla varan reserverad.
12. Frakt, leverans och risk
Beräknad behandlings- och leveranstid framgår av vår leveranspolicy och av produktsidan.
Leveranstider är uppskattningar. Vi ansvarar inte för förseningar som beror på transportören, väderförhållanden eller andra omständigheter utanför vår kontroll, men vi hjälper alltid till att efterforska ett försenat paket.
Risken för varan går över på dig när du eller ett ombud du utsett har tagit emot paketet — inte när vi lämnar det till transportören. Kommer paketet fram skadat eller inte alls, läs punkt 18.
Hämtas ett paket inte ut inom transportörens liggetid går det i retur till oss. Vi återbetalar då varukostnaden med avdrag för frakt tur och retur samt eventuell avgift som transportören tar ut för outlöst försändelse.
Kan vi inte leverera inom 30 dagar kontaktar vi dig, och du väljer då själv om du vill vänta eller avbryta köpet mot full återbetalning.
13. Fraktskydd
I kassan kan du lägga till ett valfritt fraktskydd. Det täcker paket som försvinner, skadas eller blir stulna under transport och ger dig en ersättningsleverans utan att du behöver driva ärendet mot transportören.
Fraktskyddet är frivilligt. Avgiften återbetalas inte när ordern väl har skickats, och den återbetalas inte heller om du senare ångrar köpet eller returnerar varan — tjänsten är då redan utförd.
DEL D — Om du ångrar dig eller något är fel
14. Ångerrätt — 14 dagar
Som konsument har du enligt distansavtalslagen (2005:59) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan.
Du meddelar oss genom att mejla kundservice@varmekallan.com, eller genom att använda ångerblanketten i punkt 17. Ett tydligt meddelande räcker — du behöver inte ange någon anledning.
Du får undersöka varan på samma sätt som du hade fått göra i en butik: packa upp den, titta på den och kontrollera att den fungerar. Har du använt varan mer än så får du stå för värdeminskningen. För en elektrisk värmekälla innebär det i praktiken att en kort funktionskontroll är i sin ordning, medan en enhet som har använts en hel säsong inte går att lämna tillbaka i nyskick.
Ångerrätten gäller inte varor som har förseglats av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen har brutits, och inte heller varor som tillverkats efter dina specifikationer.
15. Öppet köp — 30 dagar
Utöver den lagstadgade ångerrätten ger vi dig frivilligt 30 dagars öppet köp räknat från leveransdagen.
För det öppna köpet gäller att varan ska vara oanvänd och återsändas i sin originalförpackning med allt medföljande material. Villkoret är frivilligt från vår sida och påverkar inte dina 14 lagstadgade dagar, som gäller oavsett.
16. Så gör du en retur
Mejla kundservice@varmekallan.com innan du skickar tillbaka något. Vi godkänner returen via e-post och skickar returadressen i samma svar.
Vårt returcenter ligger i USA. Adressen står inte här och är aldrig densamma som vår företagsadress — den får du när returen är godkänd. Paket som skickas till vår företagsadress eller utan godkänd retur kan inte tas emot.
Returfrakten betalar du själv. Vi skickar inga förbetalda returetiketter. Välj ett spårbart alternativ och spara kvittot — försvinner ett oregistrerat returpaket på vägen kan vi inte ersätta det.
När returen kommit fram och kontrollerats återbetalar vi via samma betalsätt som du använde. Återbetalningen görs inom 5 arbetsdagar efter kontrollen; hur snabbt pengarna sedan syns beror på din bank eller kortutgivare.
Vid retur av hela ordern återbetalar vi även den standardfrakt du betalade. Har du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalar vi motsvarande standardfraktens kostnad.
17. Ångerblankett
Du behöver inte använda den här blanketten — ett mejl räcker — men den finns här om du föredrar den.
Till Värmekällan AB, Per Albin Hanssons väg 40, 214 32 Malmö, Sverige, kundservice@varmekallan.com:
Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:
Beställdes den / mottogs den:
Konsumentens namn:
Konsumentens adress:
Ordernummer:
Datum:
(Konsumentens underskrift, endast om blanketten lämnas på papper.)
18. Transportskador och felleveranser
Titta igenom paketet när det kommer fram.
Är ytterkartongen synligt skadad, saknas något i leveransen eller har du fått fel produkt: hör av dig inom 3 arbetsdagar från mottagandet. Mejla kundservice@varmekallan.com med ordernummer och foton på både produkten och ytteremballaget. Fotona behövs för vår anmälan till transportören, och utan dem blir ärendet svårt att driva.
Bekräftade fall löser vi genom att skicka en ny vara. Du behöver inte betala något för ersättningsleveransen och du står inte för någon returfrakt i dessa ärenden.
Tidsfristen i den här punkten gäller sådant du kan se direkt vid mottagandet. Fel som visar sig först senare hanteras som reklamation enligt punkt 19.
19. Reklamationsrätt — 3 år
Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du 3 års reklamationsrätt på fel som fanns hos varan redan vid leveransen.
Reklamera inom skälig tid från det att du upptäckte felet. Ett meddelande inom två månader räknas alltid som i rätt tid.
Visar sig ett fel inom det första året antas felet ha funnits redan vid leveransen, om vi inte kan visa något annat. Efter det första året kan vi be dig beskriva hur felet yttrar sig.
I första hand åtgärdar vi felet genom omleverans eller reparation. Går det inte, eller sker det inte inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig, har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet.
Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, skador som uppstått genom felaktig användning, bristande underhåll, olämplig installation eller yttre påverkan.
Vid en godkänd reklamation står vi för fraktkostnaderna.
DEL E — Övrigt
20. Personuppgifter och cookies
Vi behandlar dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy och dataskyddsförordningen (GDPR).
Butiken använder cookies för att varukorgen ska fungera, för att spara dina inställningar och för att vi ska kunna se hur webbplatsen används. Nödvändiga cookies krävs för att kunna handla; övriga kan du välja bort i cookiebannern eller i webbläsarens inställningar.
Marknadsföringsutskick får du bara om du har samtyckt till dem, och du kan avregistrera dig via länken i varje utskick. Orderrelaterade meddelanden som orderbekräftelse och leveransavisering skickar vi oavsett, eftersom de hör till avtalet.
Är du missnöjd med hur vi behandlar dina uppgifter kan du vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY, Box 8114, 104 20 Stockholm.
21. Uttjänta produkter och elavfall
Elektriska produkter får inte slängas i hushållssoporna. Symbolen med en överkryssad soptunna på produkten eller förpackningen betyder just det.
Lämna en uttjänt värmekälla till en kommunal återvinningscentral eller till ett insamlingsställe för elavfall. Det är kostnadsfritt för dig som privatperson, och materialet tas om hand enligt förordningen (2014:1075) om producentansvar för elutrustning.
Är du osäker på var närmaste insamlingsställe ligger hjälper vår kundtjänst till att ta reda på det.
22. Immateriella rättigheter
Innehållet på varmekallan.com — texter, produktbilder, grafik, logotyp och formgivning — tillhör Värmekällan AB eller våra licensgivare och är skyddat av upphovsrätts- och varumärkeslagstiftning.
Du får gärna spara eller skriva ut material för ditt eget privata bruk. Kopiering, bearbetning, vidarespridning eller kommersiell användning kräver vårt skriftliga tillstånd.
Anser du att något på vår webbplats gör intrång i din upphovsrätt, mejla kundservice@varmekallan.com med en beskrivning av materialet och var det finns, så granskar vi det.
23. Recensioner och innehåll du skickar in
Skickar du in en recension, en bild, ett förslag eller annan återkoppling ger du oss rätt att använda och publicera materialet i vår marknadsföring, utan ersättning och utan tidsbegränsning. Du behåller själv rättigheterna till det du skapat.
Du ansvarar för att materialet är ditt eget och inte innehåller något olagligt, kränkande eller vilseledande. Vi kan ta bort innehåll som inte lever upp till det.
Vi publicerar inte falska omdömen och vi tar inte bort en recension bara för att den är negativ. Vi kan inte garantera att varje inskickat material publiceras.
24. Otillåten användning och webbplatsens tillgänglighet
Webbplatsen får inte användas för att bryta mot lag, sprida skadlig kod, skrapa innehåll automatiserat, kringgå säkerhetsfunktioner eller utge sig för att vara någon annan. Beställningar för kommersiell vidareförsäljning kräver vårt skriftliga godkännande.
Vi kan stänga av åtkomsten för den som ändå gör något av detta.
Vi strävar efter att butiken ska vara tillgänglig dygnet runt, men kan inte garantera oavbruten drift. Underhåll, uppdateringar och driftstörningar kan göra webbplatsen otillgänglig under kortare perioder. Redan bekräftade beställningar påverkas inte av detta.
25. Vårt ansvar
Vi ansvarar för att du får den vara du har beställt, i avtalsenligt skick, enligt konsumentköplagen och dessa villkor.
Vårt ansvar för indirekt skada — såsom utebliven vinst, förlorad arbetstid eller följdskador på annan egendom — är begränsat till vad som följer av tvingande lag.
Ingenting i dessa villkor begränsar vårt ansvar vid uppsåt eller grov vårdslöshet, vid personskada, eller i övrigt där ansvar inte får begränsas enligt lag. Dina rättigheter enligt konsumentköplagen, distansavtalslagen och annan tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid framför dessa villkor.
26. Klagomål och tvistlösning
Har något gått fel vill vi helst höra det direkt. Mejla kundservice@varmekallan.com — vi bekräftar ditt ärende inom en arbetsdag och siktar på en lösning inom 14 dagar. Behöver det ta längre tid säger vi till om varför.
Kommer vi inte överens kan du vända dig till:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) Box 174, 101 23 Stockholm arn.se
Vi följer ARN:s rekommendationer.
Du kan också få kostnadsfri vägledning av den kommunala konsumentvägledningen eller av Hallå konsument, som drivs av Konsumentverket.
27. Ändringar av villkoren
Vi kan uppdatera dessa villkor. Den gällande versionen ligger alltid på den här sidan med datum för senaste uppdatering överst.
Ändringar gäller inte retroaktivt för beställningar som redan är lagda. För din order gäller de villkor som stod här när du beställde.
28. Tillämplig lag och domstol
Svensk lag gäller för avtalet, med de tvingande konsumentskyddsregler som följer av HK rätt.
Tvister prövas av allmän domstol. Som konsument kan du alltid väcka talan vid tingsrätten på din egen hemort, och det konsumentskydd som gäller där du bor påverkas inte av dessa villkor.
29. Kontakt
Värmekällan AB
Adress: Per Albin Hanssons väg 40, 214 32 Malmö, Sverige
E-post: kundservice@varmekallan.com
Telefon: +46 70 201 22 00
Kundtjänstens öppettider: måndag–fredag 09:00–17:00. Lördag och söndag stängt. Svarstid: inom 2 arbetsdagar.