Integritetspolicy
Senast uppdaterad: 29 september 2026
Den här sidan besvarar de frågor du rimligen har om vad som händer med dina uppgifter när du handlar hos oss. Vi har skrivit den som frågor och svar i stället för paragrafer, eftersom det är så folk faktiskt läser en integritetspolicy.
Vi behandlar personuppgifter enligt dataskyddsförordningen (GDPR) och lagen (2018:218) med kompletterande bestämmelser till EU:s dataskyddsförordning.
Vi säljer aldrig dina personuppgifter.
Vem ansvarar för mina uppgifter?
Värmekällan AB är personuppgiftsansvarig för allt som beskrivs här.
| Företag | Värmekällan AB |
| Adress | Per Albin Hanssons väg 40, 214 32 Malmö, Sverige |
| E-post | kundservice@varmekallan.com |
| Telefon | +46 70 201 22 00 |
| Kundtjänstens öppettider | Måndag–fredag 09:00–17:00. Lördag och söndag stängt. |
Butiken ligger på en extern e-handelsplattform, som behandlar vissa uppgifter för att kunna leverera plattformstjänsten. Ansvaret gentemot dig ligger ändå hos oss.
Vilka uppgifter samlar ni in?
När du beställer Namn, e-postadress, telefonnummer, leverans- och fakturaadress, beställda artiklar, ordernummer, betalningsstatus samt uppgifter om leverans, returer och återbetalningar.
När du betalar Kortuppgifterna skrivs in direkt i betalleverantörens säkra formulär. De passerar aldrig våra system. Vi får en betalningsbekräftelse, korttyp och de fyra sista siffrorna.
När du skapar ett konto Användarnamn, krypterat lösenord och dina kontoinställningar.
När du besöker webbplatsen IP-adress, webbläsartyp och version, enhetstyp, operativsystem, språkinställning, hänvisande sida, vilka sidor du besöker, hur länge du stannar och när besöket sker.
När du kontaktar oss Det du skriver i ditt meddelande, tillsammans med din e-postadress eller ditt telefonnummer.
När du skriver ett omdöme Det du lämnar i omdömet, det namn du väljer att visa och kopplingen till din order.
Varför, och med vilken rätt?
Varje behandling behöver en rättslig grund. Här är våra.
| Vad vi gör | Varför | Rättslig grund |
|---|---|---|
| Behandlar din order, tar betalt, levererar, hanterar returer | Vi kan inte fullgöra köpet utan det | Fullgörande av avtal, art. 6.1 b |
| Svarar på frågor från dig | Du har hört av dig och förväntar dig svar | Avtal eller berättigat intresse, art. 6.1 b och f |
| Bokför och arkiverar underlag | Bokföringslagen kräver det | Rättslig förpliktelse, art. 6.1 c |
| Kontrollerar misstänkta beställningar | Skydda butiken och dig mot bedrägeri | Berättigat intresse, art. 6.1 f |
| Mäter och förbättrar webbplatsen | Se vad som fungerar och vad som inte gör det | Samtycke via cookiebannern, art. 6.1 a |
| Skickar nyhetsbrev och erbjudanden | Du har tackat ja | Samtycke, art. 6.1 a |
| Visar annonser och mäter resultatet | Nå rätt personer med rätt sak | Samtycke via cookiebannern, art. 6.1 a |
Där vi lutar oss mot berättigat intresse har vi vägt vårt intresse mot ditt. Du kan alltid invända mot en sådan behandling — se längre ner.
Ett köp hos oss förutsätter aldrig att du samtycker till marknadsföring.
Får jag reklam bara för att jag handlat?
Nej. Nyhetsbrev och erbjudanden skickar vi bara om du aktivt har tackat ja, och du avregistrerar dig via länken längst ned i varje utskick.
Orderbekräftelse, leveransavisering och liknande meddelanden hör till köpet och skickas oavsett, eftersom vi behöver dem för att fullgöra avtalet.
Vad gör ni med cookies?
| Typ | Vad den gör | Kan du välja bort den? |
|---|---|---|
| Nödvändiga | Varukorg, kassa, säkerhet | Nej — utan dem går det inte att handla |
| Preferens | Kommer ihåg dina inställningar | Ja |
| Statistik | Mäter trafik och prestanda | Ja |
| Marknadsföring | Annonsmätning och retargeting | Ja |
Statistik- och marknadsföringscookies sätts först när du godkänt dem i cookiebannern. Du kan ändra ditt val när som helst, i bannern eller i webbläsarens inställningar.
Att stänga av cookies i webbläsaren raderar inte de som redan lagrats — dem tar du bort separat i webbläsarens inställningar.
Vi lagrar inga direkt identifierande uppgifter i själva cookien.
Vi använder remarketing, vilket innebär att våra annonser kan visas för dig på andra webbplatser efter att du besökt oss. Det bygger på marknadsföringscookies och upphör när du återkallar det samtycket.
Vem mer får se mina uppgifter?
Bara de leverantörer vi behöver för att driva butiken, och bara den del av uppgifterna som deras uppgift kräver:
- E-handelsplattformen — drift och hosting av butiken
- Betalleverantörer — betalning och bedrägerikontroll
- Frakt- och logistikpartner — för att kunna leverera ditt paket
- E-post- och analystjänster — orderbekräftelser, utskick, webbstatistik
- Annonsplattformar — annonsmätning, endast med ditt samtycke
- IT- och molnleverantörer — drift och teknisk support
Samtliga är personuppgiftsbiträden och får bara behandla uppgifterna enligt våra instruktioner.
Utöver det lämnar vi ut uppgifter när lagen kräver det, eller när det behövs för att fastställa eller försvara rättsliga anspråk. Vid en försäljning eller fusion av verksamheten kan kunduppgifter ingå i överlåtelsen — vi informerar dig i så fall.
Hamnar uppgifterna utanför EU?
Ja, det kan hända. Några av våra leverantörer har verksamhet utanför EU/EES, framför allt i USA.
Vid sådan överföring stödjer vi oss på ett giltigt överföringsverktyg — antingen EU-kommissionens standardavtalsklausuler tillsammans med kompletterande skyddsåtgärder, eller mottagarens certifiering under EU–US Data Privacy Framework.
Vill du veta vilket verktyg som gäller för en viss leverantör, mejla oss så berättar vi.
Hur länge sparar ni dem?
| Uppgift | Lagringstid |
|---|---|
| Order- och bokföringsunderlag | 7 år (bokföringslagen) |
| Kundkonto | Tills du raderar det |
| Nyhetsbrevsprenumeration | Tills du avregistrerar dig |
| Kundtjänstkorrespondens | 2 år efter avslutat ärende |
| Reklamations- och garantiärenden | 3 år efter avslut |
| Webbstatistik | 26 månader |
När tiden löpt ut raderas uppgifterna eller anonymiseras så att de inte längre går att koppla till dig.
Vad kan jag kräva av er?
Du har rätt att
- få veta vilka uppgifter vi behandlar om dig, och få en kopia av dem
- få felaktiga uppgifter rättade eller kompletterade
- få uppgifter raderade, om vi inte är skyldiga enligt lag att spara dem
- begränsa behandlingen medan en invändning eller rättelse utreds
- invända mot behandling som vilar på berättigat intresse, och alltid mot direktmarknadsföring
- flytta dina uppgifter i ett maskinläsbart format till dig själv eller någon annan
- återkalla ett samtycke när som helst, utan att det påverkar det som redan behandlats
Mejla kundservice@varmekallan.com med ämnesraden "Dataskyddsbegäran". Vi stämmer av din identitet, normalt mot en tidigare order, och svarar inom en månad. Är ärendet omfattande kan vi förlänga med två månader, och säger då till inom den första månaden.
Det kostar dig ingenting att utöva rättigheterna.
Fattar ni automatiska beslut om mig?
Nej. Vi använder inte profilering eller automatiserat beslutsfattande som får rättsliga följder för dig eller påverkar dig på liknande betydande sätt.
Bedrägeriskontrollen i kassan kan flagga en beställning för manuell granskning, men beslutet att avbryta en order fattas alltid av en människa.
Hur skyddas uppgifterna?
Hela webbplatsen går över SSL/TLS. Interna behörigheter är begränsade till dem som behöver dem för sitt arbete, och betalningar hanteras av PCI-DSS-certifierade leverantörer, vilket är skälet till att kortuppgifter aldrig når våra system.
Ingen överföring över internet är helt säker. Skulle det ändå inträffa en personuppgiftsincident med sannolik risk för dig anmäler vi den till Integritetsskyddsmyndigheten inom 72 timmar och informerar dig när lagen kräver det.
Gäller policyn för barn?
Vår butik riktar sig inte till barn. Vi samlar inte medvetet in uppgifter om barn under 13 år.
Får vi veta att ett barn lämnat uppgifter till oss utan vårdnadshavares samtycke raderar vi dem. Hör av dig om du misstänker att det skett.
Vad gäller för länkar till andra webbplatser?
Den här policyn täcker bara varmekallan.com. Klickar du dig vidare till en annan webbplats gäller deras policy, och vi ansvarar varken för innehållet eller för hur de behandlar dina uppgifter. Läs deras policy innan du lämnar uppgifter där.
Samma sak gäller innehåll och tjänster från tredje part som visas hos oss.
Vart vänder jag mig om jag är missnöjd?
Hör av dig till oss först — de flesta frågor löser vi direkt.
Är du inte nöjd med vårt svar har du rätt att klaga till tillsynsmyndigheten:
Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) Box 8114, 104 20 Stockholm imy.se
Ändras policyn?
Den kan uppdateras. Den gällande versionen ligger alltid på den här sidan med datum för senaste uppdatering överst.
Vid väsentliga ändringar informerar vi på webbplatsen innan de träder i kraft. Fortsatt användning av webbplatsen innebär inte i sig att du samtycker till någon behandling som kräver samtycke — det lämnar du separat, i cookiebannern eller vid anmälan till nyhetsbrevet.
Kontakt
Värmekällan AB
Adress: Per Albin Hanssons väg 40, 214 32 Malmö, Sverige
E-post: kundservice@varmekallan.com
Telefon: +46 70 201 22 00
Kundtjänstens öppettider: måndag–fredag 09:00–17:00. Lördag och söndag stängt. Svarstid: inom 2 arbetsdagar.