Kontakta oss
Osäker på vilken effekt ditt rum behöver, eller undrar var paketet är? Skriv till oss. En människa läser varje meddelande och svarar inom 2 arbetsdagar.
Så når du oss
- E-post
- kundservice@varmekallan.com
- Telefon
- +46 70 201 22 00
- Kundtjänstens öppettider
- Måndag–fredag 09:00–17:00 svensk tid. Lördag och söndag stängt.
- Svarstid
- Inom 2 arbetsdagar
Skriver du på kvällen eller under helgen ligger ditt meddelande först i kön på måndag morgon. Vi svarar i den ordning meddelandena kommit in.
Vi är en renodlad nätbutik. Malmöadressen längst ned är företagets registrerade adress, inte en butik. Det går inte att komma förbi och titta på produkterna, och returer kan inte lämnas där.
Tre saker som gör att du får svar samma dag
- Ordernumret på första raden. Det står överst i din orderbekräftelse. Med det framför oss har vi hittat din order innan vi läst klart meddelandet. Utan det matchar vi namn och e-postadresser mot varandra, och det kostar oftast ett dygn.
- Bilder på allt som är visuellt. En skada, fel produkt eller en fråga om utförande — en bild avgör på sekunder det som ett stycke text inte klarar.
- Vad du vill ska hända. Ny vara, retur, eller bara ett svar på en fråga. Vi gissar hellre inte.
Vad vi behöver, beroende på vad du skriver om
Vilken värmekälla passar mitt rum?
Skriv rummets yta i kvadratmeter, ungefärlig takhöjd, hur välisolerat det är och vad rummet används till. Gäller det uterum, garage eller verkstad — säg det, för förutsättningarna är helt andra.
Du får tillbaka: vilken effekt du bör landa på, vilken typ som passar, och ett rakt besked om ingen av våra produkter löser det du beskriver.
Frågor om en specifik produkt
Skriv produktnamnet. Vi svarar på effektlägen, termostattyp, ljudnivå, IP-klass, mått och kabellängd — det vill säga det som faktiskt avgör om produkten fungerar där du tänkt ha den.
Du får tillbaka: uppgifterna vi har bekräftade från tillverkaren, och ett ärligt "det vet vi inte" där vi inte har dem.
Var är min beställning?
Ordernumret räcker.
Du får tillbaka: en avstämning mot transportörens status, och ett efterforskningsärende öppnat hos transportören om spårningen har stannat.
Skadat paket, fel produkt eller något som saknas
Hör av dig inom 3 arbetsdagar från att du tog emot paketet, med ordernummer och bilder på produkten, ytterkartongen och fraktetiketten.
Du får tillbaka: en ny vara i bekräftade fall. Du betalar ingenting och skickar inte tillbaka något på egen bekostnad.
Jag vill returnera
Ordernummer och vilken produkt det gäller. Returrätten är 30 dagar från leveransdagen.
Du får tillbaka: ett godkännande med returadressen i samma mejl, inom en arbetsdag. Returfrakten betalar du själv och väljer transportör fritt — vi skickar inga förbetalda returetiketter.
Jag vill avbeställa
Ordernumret, så fort som möjligt. Fönstret är 5 minuter från att beställningen lagts — därefter har ordern gått vidare till lagret och kan inte stoppas.
Du får tillbaka: en annullering om vi hinner, annars returvägen när paketet kommit fram.
Något annat
Klagomål, förslag, samarbeten eller frågor om företaget. Skriv vad det gäller, så hamnar det hos rätt person.
Innan du skriver om en leverans
Spårningen står ofta stilla det första dygnet eller två efter avsändningsbekräftelsen. Det är normalt — statusen uppdateras först när transportören registrerar paketet i sitt nät.
Vår leveranstid är 6–9 arbetsdagar från beställningsdagen, varav 1–2 dagar behandling. Hör av dig om spårningen varit tyst i 7 arbetsdagar, eller om de 9 arbetsdagarna passerat, så öppnar vi efterforskningen åt dig.
Står paketet som levererat men syns inte till: titta efter avi, kolla med grannar, i trapphuset och i paketskåpet först. Hittar du det inte inom 3 arbetsdagar — skriv till oss. Fram till att varan är i din hand är förlustrisken vår.
När paketet kommit fram
Packa upp försiktigt och spara kartongen tills du vet att allt stämmer. Behöver produkten returneras ska den tillbaka i sin originalförpackning, och en värmekälla utan sitt emballage klarar sällan resan.
Att den luktar svagt bränt första gången du sätter på den är inget fel. Det är damm och tillverkningsrester som bränns bort från elementet. Vädra och låt den gå — lukten försvinner inom en halvtimme. Det behöver du alltså inte skriva till oss om.
Svar som redan står skrivna
- Leveranspolicyn — behandlingstid, frakttid, spårning och outlösta paket
- Retur- och återbetalningspolicyn — de 30 dagarna, hur returen går till och när pengarna är tillbaka
- Integritetspolicyn — vilka uppgifter vi behandlar, varför och hur länge
- Allmänna villkoren — ångerrätt, reklamationsrätt, garanti och elsäkerhet
Är din fråga någon av dessa finns svaret nu i stället för imorgon.
Företagsuppgifter
- Varumärke: Värmekällan
- Företagsnamn: Värmekällan AB
- Företagsadress: Per Albin Hanssons väg 40, 214 32 Malmö, Sverige
- E-post: kundservice@varmekallan.com
- Telefon: +46 70 201 22 00
- Kundtjänstens öppettider: måndag–fredag 09:00–17:00. Lördag och söndag stängt.
Teamet på Värmekällan