Betalningspolicy
Senast uppdaterad: 29 september 2026
Den här sidan är en uppslagssida. Först vad du kan betala med och när pengarna faktiskt lämnar kontot, sedan svar på de frågor som brukar följa.
Vilka betalsätt som visas i just din kassa kan variera något beroende på belopp och enhet.
Betalsätten, ett i taget
| Betalsätt | När beloppet dras | Bra att veta |
|---|---|---|
| Swish | Direkt vid beställning | Du godkänner i Swish-appen med BankID. Betalningen kan inte ångras i appen efteråt — ångrar du köpet gäller returrätten |
| Faktura | Efter leverans, enligt fakturans förfallodatum | Betalsättet tillhandahålls av den fakturaleverantör som visas i kassan. De gör kreditbedömningen och sätter villkor, förfallotid och eventuella avgifter — inte vi |
| Visa | Vid beställning | Verifieras med BankID eller din banks app via 3D Secure |
| Mastercard | Vid beställning | Samma verifiering som ovan |
| American Express | Vid beställning | Accepteras på samtliga ordrar |
| Apple Pay | Vid beställning | Bakom betalningen ligger ditt vanliga kort. Verifieras med Face ID, Touch ID eller lösenkod |
| PayPal | Vid beställning | Du loggar in hos PayPal och godkänner där. Återbetalningar går tillbaka till samma PayPal-konto |
Valuta, moms och avgifter
Alla priser anges i svenska kronor inklusive 25 % moms.
Inget betalsätt kostar extra. Vi lägger inte på någon avgift för kort, Swish, faktura eller PayPal, och beloppet i kassan är det belopp som dras.
Frakten är kostnadsfri inom Sverige. Det enda som kan tillkomma är det valfria fraktskyddet, om du själv kryssar i det.
Betalar du med ett kort utfärdat i en annan valuta kan din bank lägga på en växlingsavgift. Den avgiften är bankens och syns inte i vår kassa.
Vad vi ser av dina kortuppgifter
Ingenting som går att betala med.
Kortnumret skrivs in direkt i betalleverantörens formulär och passerar aldrig våra system. Vi får tillbaka en betalningsbekräftelse, korttypen och de fyra sista siffrorna — det är allt vi har, och det är allt vår kundtjänst kan se.
Betalningarna hanteras av PCI-DSS-certifierade leverantörer, och hela webbplatsen går över SSL/TLS.
Om betalningen inte går igenom
Det vanligaste är inte att kortet saknar täckning, utan att banken stoppar transaktionen som en säkerhetsåtgärd.
Prova i den här ordningen:
- Kontrollera att kortnummer, utgångsdatum och CVC stämmer.
- Se efter om din bank har skickat en avisering som väntar på ditt godkännande.
- Kontrollera att kortet är öppet för internetköp — många kort har det avstängt som standard.
- Prova ett annat betalsätt i kassan.
Hjälper inget av det är det din bank eller kortutgivare som har svaret på varför. Vi ser bara att transaktionen nekades, inte orsaken.
En nekad eller återförd betalning innebär att vi kan annullera beställningen. Vi håller inte varan reserverad under tiden.
Pengarna är dragna men ingen orderbekräftelse kom
Ett misslyckat betalförsök lämnar ofta en reservation på kontot som ser ut som en dragning men inte är det. Den släpper av sig själv, normalt inom några bankdagar, utan att du behöver göra något.
Samma sak gäller om du provat flera gånger: varje försök kan lägga en egen reservation. Bara den som resulterade i en orderbekräftelse blir en faktisk betalning.
Har du fått pengar dragna utan att någon orderbekräftelse dykt upp inom några timmar — kolla skräpposten först, och hör sedan av dig med beloppet, datumet och de fyra sista siffrorna på kortet. Då reder vi ut det.
Kvitto och faktura
Orderbekräftelsen som skickas till din e-post fungerar som kvitto och innehåller ordernummer, artiklar, belopp och moms.
Behöver du ett underlag ställt till ett företag, mejla oss ordernumret och företagsuppgifterna så ordnar vi det.
Ändra eller avbryta en betald order
Beställningen går vidare till lagret direkt när den bekräftats. Du kan avbeställa inom 5 minuter från att ordern lagts — efter det är den under behandling och kan inte stoppas.
Avbryts ordern innan den skickats återbetalas hela beloppet. Har den redan skickats gäller returrätten på 30 dagar i stället.
Återbetalningar
Återbetalning sker alltid till samma betalsätt som du betalade med. Vi kan inte betala ut till ett annat konto, ett annat kort eller i form av presentkort.
Pengarna behandlas inom 7 arbetsdagar efter att vi tagit emot och kontrollerat en retur. Hur snabbt de sedan syns på kontot beror på din bank eller kortutgivare.
Har du betalat med faktura och returnerar innan fakturan förfallit justeras beloppet hos fakturaleverantören — du behöver då inte betala och få tillbaka samma summa.
Det valfria fraktskyddet återbetalas inte när ordern väl har skickats.
Fraktskydd
Fraktskyddet är ett tillval i kassan som täcker paket som försvinner, skadas eller blir stulna under transport. Det ger dig en ersättningsleverans utan att du själv behöver driva ärendet mot transportören.
Det är helt frivilligt, syns som en egen rad i kassan och ingår inte i priset om du inte kryssar i det.
Ändringar av denna sida
Vi kan uppdatera betalningsinformationen. Den gällande versionen ligger alltid här med datum för senaste uppdatering överst. Ändringar påverkar inte beställningar som redan är lagda.
Kundtjänst
Måndag–fredag 09:00–17:00. Lördag och söndag stängt. Vi svarar inom 2 arbetsdagar.