Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 21 oktober 2026

Varje retur och reklamation börjar med ett mejl till oss, innan något skickas tillbaka. För att det ska vara lätt att se vad som gäller beskriver varje situation nedan tre saker: vad du får, vad du gör och vad vi gör. Villkoren gäller beställningar med leveransadress i Sverige.

1. Du har ångrat dig

Du får: returnera varan inom 30 dagar från den leveransdag transportören registrerat, oavsett anledning — den passar inte i rummet, du beställde fel modell eller vill helt enkelt inte ha den. Du behöver ingen anledning, bara ditt ordernummer. Reavaror returneras på samma villkor som varor till ordinarie pris. Varan ska vara oanvänd utöver en kort kontroll, oskadad och komplett i originalförpackningen (punkt 6), och returen går på din egen bekostnad till vårt returcenter i USA (punkt 7). Efter 30 dagar kan vi tyvärr inte ta emot en ångerretur.

Du gör:

  1. Mejla kundservice@varmekallan.com inom 30 dagar efter leverans med ordernummer, vilken eller vilka varor du vill returnera och anledningen. Gäller det en större värmare, ange gärna kartongens mått och vikt.
  2. Vänta på vårt skriftliga godkännande — skicka ingenting innan du har det. Returadressen får du i godkännandemejlet; den är inte vår företagsadress, står inte på den här sidan och delas bara på det här sättet.
  3. Packa varan i originalförpackningen, skriv ordernumret på paketets utsida och lägg en lapp med ordernumret inuti. Skicka bara de varor vi godkänt.
  4. Skicka paketet inom 14 dagar från godkännandet med en spårbar tjänst och mejla oss spårningsnumret.

Vi gör: svarar inom 2 arbetsdagar med godkännande, returinstruktioner och adressen till returcentret; kontrollerar returen inom 3 arbetsdagar efter att den kommit fram och mejlar resultatet; återbetalar inom 7 arbetsdagar (punkt 8). Returer som kommer utan godkännande, till en annan adress eller mer än 30 dagar efter godkännandet kan inte kopplas till en beställning och kan inte återbetalas.

2. Varan är skadad, defekt eller fel

Du får: en ny vara utan kostnad — samma produkt, eller den del som saknas eller är trasig när det löser problemet. Som tillverkningsfel eller fel från vår sida räknas: en värmare som inte startar eller inte värmer när den är korrekt ansluten; ett sprucket eller trasigt hölje, en trasig panel eller ett trasigt värmeelement vid leverans; en del, fjärrkontroll eller ett tillbehör som saknas; en vara som avviker från orderbekräftelsen (fel modell, storlek, färg eller variant); eller skada som uppstått under transporten. Mindre kosmetiska märken och en ny värmares normala egenskaper är inte fel (punkt 5). Vi löser de här ärendena med en ny vara, inte med återbetalning, och du betalar ingen returfrakt.

Du gör: titta igenom leveransen när den kommer och hör av dig inom 3 arbetsdagar från den leveransdag transportören registrerat, innan varan tas i regelbunden användning. Mejla ditt ordernummer och tydliga foton: en närbild på felet, hela produkten, märkskylten och — vid transportskada — ytteremballaget med fraktetiketten. För en värmare som inte startar hjälper en kort film mer än en lång beskrivning. Fotona ligger till grund för vår anmälan till transportören; utan dem går ärendet inte att driva. Du behöver inte skicka tillbaka något om vi inte uttryckligen ber om det.

Vi gör: bedömer ärendet inom 2 arbetsdagar utifrån kriterierna ovan och listan i punkt 5. När felet bekräftas skickar vi en ny vara utan kostnad. Finns exakt samma produkt inte längre skickar vi, i samråd med dig, samma modell i en annan färg eller en likvärdig produkt till samma värde. Fel som anmäls efter 3 arbetsdagar, eller efter att varan tagits i regelbunden användning, kan inte godkännas som reklamation; varan kan då returneras som en vanlig retur enligt punkt 1, på din bekostnad.

3. Du vill avbeställa

Du får: avbeställa eller ändra beställningen inom 5 minuter efter att den lagts. Varje bekräftad beställning skickas automatiskt till lagret och börjar behandlas inom några minuter — därför är fönstret så kort. Efter 5 minuter kan vi inte stoppa, ändra eller avbryta beställningen, även om du har ångrat dig, hittat produkten någon annanstans eller är orolig för leveranstiden.

Du gör: mejla kundservice@varmekallan.com direkt med ditt ordernummer och "CANCEL" i ämnesraden. Det är tidpunkten då ditt mejl når oss som räknas. Missar du fönstret väntar du in leveransen och använder punkt 1 i stället — att vägra ta emot paketet räknas inte som avbeställning eller retur (se vår fraktpolicy, Plats 3).

Vi gör: bekräftar varje avbeställning skriftligt. Kommer din förfrågan in efter 5 minuter skickar vi våra returinstruktioner i stället.

4. Värmaren passar inte i rummet

Du får: returnera en oanvänd värmare som en vanlig retur enligt punkt 1, på din bekostnad, och beställa rätt modell separat. En värmare som är för stor eller för liten för utrymmet, värmer rummet långsammare än du väntade dig eller inte är den variant du avsåg är inte ett fel, eftersom måtten och rekommendationerna finns tillgängliga före köpet.

Du gör: mät platsen där värmaren ska stå eller hänga och jämför med måtten, vikten, effekten, den rekommenderade rumsstorleken och typen av stickpropp på produktsidan innan du beställer.

Vi gör: hjälper dig gärna att välja rätt produkt före köpet — fråga oss om du är osäker.

5. Det som inte är fel

Våra produkter tillverkas i serier, med delvis handgjord finish. Egenskaperna nedan är en normal del av produkten, inte fel. Varor med de här egenskaperna kan returneras som vanlig retur (oanvända, på din bekostnad, punkt 1), men ger inte rätt till fri retur eller en ny vara:

  • Svag lukt eller lätt dis vid första användningen — nya värmeelement och ytbehandlingar bränns av under de första minuterna; det är normalt och försvinner efter första användningen i ett vädrat rum.
  • Normala driftljud — ett svagt fläktsus, tickande eller knäppande när metalldelar utvidgas och drar ihop sig vid uppvärmning och avsvalning.
  • Termostat- och temperaturtolerans — den inställda eller visade temperaturen kan avvika några grader från en separat termometer, och termostaten slår av och på värmaren enligt sin konstruktion.
  • Värmeeffekt som inte motsvarar förväntningarna — hur mycket en värmare värmer beror på rummets storlek, isolering och omgivningstemperatur; effekten i watt och rekommenderad rumsstorlek anges på produktsidan.
  • Mindre kosmetiska märken, små repor eller lätt ojämnhet i finishen inom normal produktionstolerans.
  • Färg- eller nyansskillnader som beror på skärminställningar, fotoljus eller normal variation mellan tillverkningsserier, och mindre skillnader i finish eller detaljer jämfört med produktbilden.
  • Mått som avviker med upp till 2–3 cm från produktsidan eller mellan två exemplar av samma modell, och en vara som upplevs större, mindre eller lättare än du väntade dig.
  • Mindre märken eller bucklor på ytterkartongen när produkten i sig är oskadad.
  • Varan passar inte i rummet eller för dina behov (punkt 4), du behöver den inte längre, du beställde fel modell, färg eller variant, eller hittade den billigare någon annanstans.
  • Skador som uppstått efter leverans: användning i strid med bruksanvisningen, övertäckning av värmaren, användning i fuktiga miljöer eller utomhus där det inte är avsett, förlängningssladdar eller adaptrar, stötar, fall, strömspikar, bristande rengöring, rengöring med olämpliga medel, olämplig installation, ändringar, reparationer, husdjur eller olyckor.
  • Varor med kapad sladd, bytt stickpropp, borttagna plomberingar eller märkskyltar, eller förpackning som inte längre kan återanvändas.

6. Varans skick

Du får packa upp varan, titta på den som i en butik och slå på den kort för att kontrollera att den fungerar — att slå på en värmare några minuter kostar dig inte returen; att köra den en helg gör det. Utöver det ska varan komma tillbaka i samma skick som du fick den:

  • oanvänd utöver den korta kontrollen — inga tecken på regelbunden användning, damm, brännmärken, repor eller lukt;
  • oförändrad och oskadad — sladd, stickpropp, galler och fötter intakta; ingen kapad sladd, bytt kontakt, reparation eller modifiering;
  • komplett, i originalkartongen och originalförpackningen — alla tillbehör, fjärrkontroller, monteringsdelar, bruksanvisningar och skyddsfilmer medföljer, packade i en yttre fraktkartong (sätt inte fraktetiketten direkt på produktkartongen).

Spara kartongen tills du är säker på att du behåller värmaren — en retur utan originalförpackning klarar sällan resan tillbaka. Varje retur kontrolleras vid ankomst. Uppfyller varan inte villkoren hör vi av oss innan vi fattar beslut: beroende på skicket återbetalar vi antingen ett reducerat belopp som motsvarar värdeminskningen, eller avböjer returen. Avböjda varor kan skickas tillbaka till dig på din bekostnad om du ber om det inom 14 dagar.

7. Returfrakten till USA

  • Vårt returcenter ligger i USA och vi har ingen returadress i Sverige, så varje retur är en internationell försändelse: du väljer transportör fritt och betalar den internationella spårbara frakten själv, och den ersätts inte. Värmare är skrymmande och tunga — kontrollera kostnaden innan du anmäler en retur, den kan bli betydande.
  • Vi skickar inga förbetalda returetiketter, erbjuder inte fria returer och ersätter inte returfrakt. Det enda undantaget är ett bekräftat fel från vår sida (punkt 2) där vi ber dig skicka tillbaka varan.
  • Fyll i tulldeklarationen (CN22/CN23) som "Returned goods – no commercial value" (returnerade varor – inget kommersiellt värde). Paket som kommer fram med tull, skatt eller hanteringsavgifter att betala avvisas av returcentret och skickas tillbaka till dig, och kan inte återbetalas.
  • Använd en spårbar tjänst och spara inlämningskvittot tills återbetalningen är klar. Paketet är ditt ansvar tills det når returcentret; returer som försvinner, skadas under transporten eller inte kan spåras kan inte återbetalas, och en vara som skadas på vägen tillbaka på grund av bristfällig packning kan inte återbetalas fullt ut.

8. Återbetalningen

  • När returen har tagits emot och godkänts återbetalar vi inom 7 arbetsdagar — och under alla omständigheter inom 14 dagar från att vi tog emot returen — till samma betalsätt som du använde vid köpet. Din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare 5–10 arbetsdagar för att visa beloppet. Vi kan inte återbetala till ett annat kort, konto eller en annan person, och återbetalning sker först när varan har tagits emot och kontrollerats.
  • Belopp: varans pris. Kampanjrabatter fördelas proportionellt över varorna i en beställning, så du får tillbaka det belopp som faktiskt betalades för varan.
  • Returfrakt: återbetalas inte vid ånger — bara när vi har bett dig skicka tillbaka en bekräftat felaktig vara (punkt 2).
  • Fraktskydd: återbetalas inte när ordern väl har skickats, inte heller vid retur.
  • Skick: varor som inte är i originalskick återbetalas med ett reducerat belopp som motsvarar värdeminskningen, eller avböjs (punkt 6). Ingen returavgift tillkommer.
  • Tillgodohavande: återbetalningar görs inte som tillgodohavande i butiken om du inte själv ber om det.

9. Byten, undantag och rimlig användning

Byten. Vi hanterar inte byten: ett riktigt byte skulle innebära att din vara först måste nå USA innan ersättningen skickas. Returnera den oanvända varan enligt punkt 1 för återbetalning och lägg en ny beställning — den nya varan skickas direkt. Skriv i ditt första mejl vilken modell du vill ha, så säger vi om den finns i lager innan du skickar något.

Kan inte returneras: varor med tecken på regelbunden användning, som har modifierats eller reparerats, eller som har kapad sladd eller bytt stickpropp (punkt 6); specialtillverkade eller personligt anpassade varor; presentkort.

Rimlig användning. För att returprocessen ska vara rättvis för alla följer vi upp returmönster. Vid upprepade returer av använda varor, reklamationer som inte styrks med underlag eller returnerade varor som inte är de som köptes kan vi avböja returen och neka framtida beställningar.

10. Kundservice

Kundservicetider: måndag–fredag 09:00–17:00 (lokal tid). Stängt lördagar, söndagar och helgdagar. Vi svarar inom 2 arbetsdagar.
E-post: kundservice@varmekallan.com