Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 21 oktober 2026

Här står allt om hur din beställning tar sig från vårt lager till din dörr. Policyn följer paketet genom de fyra platser det passerar — lagret, transportören, ombudet och ditt hem — och beskriver för varje plats vad som händer, hur lång tid det tar och vad du gör om något inte stämmer. Den gäller tillsammans med vår retur- och återbetalningspolicy.

Plats 1 — Hos oss på lagret

Orderbekräftelsen. Direkt efter köpet skickar vi en orderbekräftelse till din e-post med dina produkter, totalbeloppet och leveransadressen. Kontrollera adressen med en gång — det är nu den fortfarande går att ändra. Kommer bekräftelsen inte fram inom någon timme: titta i skräpposten innan du hör av dig.

De första 5 minuterna. Varje bekräftad beställning skickas automatiskt till lagret och börjar behandlas inom några minuter. Därför kan en beställning bara avbrytas eller ändras inom 5 minuter efter att den lagts — därefter kan vi inte stoppa, ändra eller hämta tillbaka den. Mejla kundservice@varmekallan.com direkt med ditt ordernummer och "CANCEL" i ämnesraden; det är tidpunkten då ditt mejl når oss som räknas, och varje avbeställning bekräftas skriftligt. Förfrågningar som kommer in efter 5 minuter kan inte hanteras som avbeställningar — även om du har ångrat dig, hittat produkten någon annanstans eller är orolig för leveranstiden — och vi skickar då våra returinstruktioner i stället. Vill du inte längre ha beställningen kan du returnera den efter leverans enligt vår retur- och återbetalningspolicy: returer är internationella försändelser till vårt returcenter i USA, på din egen bekostnad. Att vägra ta emot eller inte hämta ut paketet avbryter inte beställningen (se Plats 3).

Behandlingen. Plock, kontroll och packning tar 1–3 arbetsdagar (måndag–fredag; helger och svenska röda dagar räknas inte in); beställningar som läggs under helgen behandlas från nästa arbetsdag. Under högsäsong — kyliga perioder, storhelger och kampanjveckor — kan behandlingen ta upp till 2 arbetsdagar extra. Behandlingstiden är den tid lagret behöver för att göra paketet klart, inte en period då beställningen ligger vilande. Beställer du flera produkter kan de skickas från olika lager i separata paket som kommer fram olika dagar, var och en med eget spårningsnummer; du betalar aldrig extra för det, och att en del kommer senare än resten betyder inte att något saknas.

Fraktområde och fraktkostnad. Vi skickar endast inom Sverige; vi tar inte emot beställningar med leveransadress utanför landet och kan inte skicka vidare ett paket till en utländsk adress i efterhand. Frakten är fri på alla beställningar, oavsett ordervärde — inga avgifter tillkommer i kassan eller vid leverans. Det enda som kan läggas till är det valfria Fraktskyddet, om du själv väljer det i kassan (se nedan).

Plats 2 — Hos transportören

Spårningen. När paketet lämnar lagret får du en leveransbekräftelse med spårningsnummer. Räkna med 2–5 arbetsdagar innan den första skanningen syns — transportören registrerar paketet först i sin första terminal, inte vid upphämtningen — och med glesare uppdateringar medan paketet är på väg mellan terminaler. En spårning som står stilla de första dagarna betyder inte att paketet är borta.

Frakttiden. Transporten tar beräknat 3–5 arbetsdagar, alltså 4–8 arbetsdagar totalt från beställningsdagen. Det är uppskattningar baserade på transportörernas normala prestanda, inte garanterade datum: förseningar hos transportören, väder, röda dagar och tullkontroller kan förlänga dem. En försening inom eller strax utanför det beräknade fönstret är inte skäl att avbeställa.

Adressen. Felstavat gatunamn, saknat lägenhetsnummer eller fel postnummer är den vanligaste orsaken till att ett paket kommer på avvägar. Adressen kan bara ändras inom 5-minutersfönstret på Plats 1; när paketet är hos transportören kan det inte dirigeras om. Paket som inte kan levereras på grund av felaktig eller ofullständig adress går tillbaka till transportörens avsändningsterminal — det är inte en avbeställning eller retur. När paketet är tillbaka på lagret kan vi skicka det igen mot kostnad, eller återbetala beställningen minus transportörens avgifter för den misslyckade leveransen och returen.

Om leveransen dröjer. Visar spårningen att paketet rör sig, ge det lite mer tid. Har spårningen inte uppdaterats på 10 arbetsdagar, eller är paketet mer än 7 arbetsdagar försenat i förhållande till det beräknade leveransfönstret, hör av dig med ditt ordernummer. Vi öppnar ett efterforskningsärende hos transportören — det driver vi åt dig hela vägen — och det kan ta upp till 10 arbetsdagar. Bekräftar transportören att paketet är förlorat skickar vi en ny vara utan kostnad; återbetalning sker bara om en ersättningsvara inte längre finns.

Plats 3 — Hos ombudet

Beroende på paketets storlek och transportörens rutiner i ditt område levereras paketet till din adress eller till närmaste utlämningsställe. Du får en avi när det finns att hämta — hämta det inom transportörens liggetid.

Hämtas ett paket inte ut i tid skickas det tillbaka till transportörens avsändningsterminal. Det räknas inte som en avbeställning eller retur. När paketet har kommit tillbaka till lagret kan vi skicka det igen mot kostnad, eller återbetala beställningen minus transportörens avgifter för den outlösta försändelsen och returen.

Att vägra ta emot ett paket avbryter inte beställningen och räknas inte heller som en retur: vägrade paket går till transportörens avsändningsterminal, inte till vårt returcenter, och kan ofta inte spåras tillbaka — en återbetalning kan därför bara övervägas när ett paket faktiskt har tagits emot i retur. Vill du inte ha beställningen, ta emot den och följ vår retur- och återbetalningspolicy.

Plats 4 — Hemma hos dig

Levererat men syns inte till. Det händer att en sändning registreras som levererad en stund innan den faktiskt lämnas över. Titta efter en avi i brevlådan, kontrollera hos grannar, i trapphuset och vid eventuellt paketskåp, fråga om någon annan i hushållet har tagit emot paketet och granska transportörens leveransbevis. Har paketet inte dykt upp, hör av dig inom 7 dagar från leveransnoteringen så att vi kan göra en reklamation hos transportören. Vi utreder varje ärende; när transportören visar leveransbevis till din adress (GPS-skanning, foto eller signatur) avgör resultatet av reklamationen om en ny vara kan skickas. Har du lagt till Fraktskydd i kassan gäller avsnittet nedan.

Skadat paket. Titta igenom leveransen när den kommer fram. Är ytterkartongen synligt skadad eller värmaren skadad: spara allt emballage och mejla oss inom 3 arbetsdagar från mottagandet med ditt ordernummer och foton på produkten, ytteremballaget och fraktetiketten. Fotona behöver vi för anmälan till transportören — utan dem, eller efter 3 arbetsdagar, går ärendet inte att driva. Bekräftad transportskada löser vi genom att skicka en ny vara utan kostnad, inte genom återbetalning (se vår retur- och återbetalningspolicy, punkt 2).

Fraktskydd

Fraktskydd är en valfri tjänst som du kan lägga till i kassan; den visas som en egen rad innan du betalar och ingår inte i den fria frakten. Den täcker paketet mot förlust eller skada under transporten, enligt beskrivningen i kassan: i de fallen skickar vi en ny vara utan kostnad, utan att du själv behöver driva ärendet mot transportören.

Avgiften för Fraktskydd återbetalas inte när beställningen väl har skickats — tjänsten är då redan utförd — och inte heller vid en senare retur av beställningen eller en del av den. Den återbetalas bara när en beställning avbryts inom 5-minutersfönstret på Plats 1.

Priser, moms och tull

Alla priser anges i svenska kronor och inkluderar moms. Totalbeloppet i kassan är det belopp du betalar — inga tullavgifter, importavgifter eller leveranstillägg tillkommer efteråt.

Kundservice

Kundservicetider: måndag–fredag 09:00–17:00 (lokal tid). Stängt lördagar, söndagar och helgdagar. Vi svarar inom 2 arbetsdagar.
E-post: kundservice@varmekallan.com